Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant de commander. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous : on répond en général dans la journée.

La commande

Comment j'envoie la photo de mon animal ?

Directement sur la page de commande, avant de payer : un champ prévu pour ça vous permet de la joindre. Si vous l'oubliez, répondez à l'e-mail de confirmation avec la photo en pièce jointe. Rien ne part à l'impression tant que nous ne l'avons pas reçue.

Quelle photo choisir ?

De la lumière du jour, l'appareil à hauteur de ses yeux, le visage qui remplit le cadre. Nous avons détaillé tout ça dans le guide de la bonne photo.

Puis-je mettre plusieurs animaux sur le même tirage ?

Oui, jusqu'à quatre. Choisissez le nombre d'animaux sur la page du produit et envoyez une photo par animal — de préférence prises dans des conditions de lumière proches, le résultat est plus harmonieux.

Je ne sais pas quel style choisir

L'Aquarelle est notre style le plus sûr : doux, lumineux, il s'accorde avec n'importe quel intérieur et convient à tous les pelages. Prenez-le si vous hésitez. L'Encre est plus graphique et sobre, le Royal plus théâtral — il fait beaucoup d'effet en cadeau.

Le produit

Qu'est-ce que je reçois exactement ?

Un tirage 50 × 70 cm sur papier d'art mat 170 g, expédié roulé dans un tube rigide. Le cadre n'est pas inclus — c'est un format standard, vous le trouverez partout.

La couleur sera-t-elle exactement celle de l'écran ?

Très proche, mais pas identique : un écran émet de la lumière, un papier la reflète. Les tirages sont légèrement plus doux et plus chauds qu'à l'écran. C'est normal et généralement plus beau.

Livraison

Quel délai ?

Comptez trois à quatre jours ouvrés après réception de votre photo. L'impression est faite en France, ce qui évite les délais d'importation. La livraison est offerte, sans minimum.

Puis-je l'envoyer directement à la personne à qui je l'offre ?

Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment du paiement. Aucun prix ne figure dans le colis et le portrait arrive prêt à offrir.

Après la commande

Puis-je annuler ?

Oui, tant que la production n'est pas lancée : vous êtes intégralement remboursé. Écrivez-nous dès que possible. Une fois le tirage imprimé, il ne peut plus être annulé — c'est un objet fabriqué spécialement pour vous, et la loi exclut le droit de rétractation dans ce cas (article L.221-28 3° du code de la consommation).

Et si ma photo n'est pas exploitable ?

Nous la regardons avant l'atelier. Si elle ne permet pas un bon résultat, nous vous le disons immédiatement : vous pouvez en envoyer une autre, ou être remboursé. Nous n'imprimons jamais un portrait dont nous savons qu'il décevra.

Le colis est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo du tirage et du tube à contact@atelierfidele.fr. Nous réimprimons et réexpédions à nos frais, sans discussion.