Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande avant de commander. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous : on répond en général dans la journée.

La commande

Est-ce que je vois le portrait avant de payer ?

Oui. Vous déposez la photo sur la page du produit, vous choisissez un style, et le portrait apparaît en moins d'une minute. Vous ne commandez que s'il vous plaît. Vous pouvez essayer un autre style avant de vous décider.

Comment j'envoie la photo de mon animal ?

Sur la page du produit, avant de payer : c'est cette photo qui sert à générer votre aperçu. Si vous l'oubliez, répondez à l'e-mail de confirmation avec la photo en pièce jointe. Rien ne part à l'impression tant que nous ne l'avons pas reçue.

Quelle photo choisir ?

De la lumière du jour, l'appareil à hauteur de ses yeux, le visage qui remplit le cadre. Nous avons détaillé tout ça dans le guide de la bonne photo.

Puis-je mettre plusieurs animaux sur le même tirage ?

Oui, jusqu'à trois. Choisissez le nombre d'animaux sur la page du produit et envoyez une photo par animal — de préférence prises dans des conditions de lumière proches, le résultat est plus harmonieux.

Je ne sais pas quel style choisir

L'Aquarelle est notre style le plus sûr : doux, lumineux, il s'accorde avec n'importe quel intérieur et convient à tous les pelages. Prenez-le si vous hésitez. L'Encre est plus graphique et sobre, le Royal plus théâtral — il fait beaucoup d'effet en cadeau, et le Pop Art est le plus vif des quatre. De toute façon vous verrez le résultat avant de payer, et vous pouvez en essayer plusieurs.

Le produit

Qu'est-ce que je reçois exactement ?

Un tirage 50 × 70 cm sur papier d'art mat 200 g, expédié roulé dans un tube rigide. Le cadre n'est pas inclus — c'est un format standard, vous le trouverez partout.

La couleur sera-t-elle exactement celle de l'écran ?

Très proche, mais pas identique : un écran émet de la lumière, un papier la reflète. Les tirages sont légèrement plus doux et plus chauds qu'à l'écran. C'est normal et généralement plus beau.

Livraison

Quel délai ?

Comptez trois à quatre jours ouvrés après réception de votre photo. L'impression est faite en France, ce qui évite les délais d'importation. La livraison est offerte, sans minimum.

Puis-je l'envoyer directement à la personne à qui je l'offre ?

Oui. Indiquez son adresse comme adresse de livraison au moment du paiement. Aucun prix ne figure dans le colis et le portrait arrive prêt à offrir.

Après la commande

Puis-je demander une retouche ?

La retouche se fait avant de payer, et elle est illimitée : tant que l'aperçu ne vous convainc pas, changez de style ou envoyez une autre photo, autant de fois que vous voulez. Après la commande, nous corrigeons ce qui relève d'une erreur de notre côté — mauvais cadrage, couleur de pelage manifestement fausse, mauvaise photo utilisée : écrivez-nous avant l'impression et nous refaisons. En revanche nous ne faisons pas de modification artistique sur mesure (ajouter un objet, changer le fond, recomposer la scène) : les quatre styles sont fixes, c'est ce qui permet ce prix.

Puis-je annuler ?

Oui, tant que la production n'est pas lancée : vous êtes intégralement remboursé. Écrivez-nous dès que possible. Une fois le tirage imprimé, il ne peut plus être annulé — c'est un objet fabriqué spécialement pour vous, et la loi exclut le droit de rétractation dans ce cas (article L.221-28 3° du code de la consommation).

Et si ma photo n'est pas exploitable ?

Nous la regardons avant l'atelier. Si elle ne permet pas un bon résultat, nous vous le disons immédiatement : vous pouvez en envoyer une autre, ou être remboursé. Nous n'imprimons jamais un portrait dont nous savons qu'il décevra.

Puis-je faire le portrait d'un animal qui est mort ?

Oui, et c'est une demande fréquente. Il n'y a souvent qu'une photo, parfois ancienne ou un peu floue : envoyez-la quand même, l'aperçu vous dira tout de suite ce que ça donne et vous ne payez que s'il lui ressemble. Ce qui compte, c'est que la tête soit nette et qu'on voie les yeux. Nous en parlons plus longuement sur la page portrait souvenir.

Le colis est arrivé abîmé

Envoyez-nous une photo du tirage et du tube à contact@atelierfidele.fr. Nous réimprimons et réexpédions à nos frais, sans discussion.

Le portrait de maison

Quelle photo de maison faut-il envoyer ?

Une photo prise dehors, face à la maison, toit compris, à la lumière du jour. Reculez assez pour que toute la façade tienne dans le cadre. Notre guide de la photo de maison détaille les cas difficiles (maison large, haie devant, voiture garée).

L'adresse de ma maison apparaît-elle sur le portrait ?

Non. Aucun numéro de rue, aucune plaque, aucun texte : seule la maison est représentée. Les voitures et les paraboles sont retirées, et votre photo n'est pas conservée après la fabrication.

Ma maison est large : le tirage sera-t-il vertical ?

Non, le tirage suit votre photo. Une maison plus large que haute est imprimée à l'horizontale, une maison de ville à la verticale, 50 × 70 cm dans les deux cas. Vous le voyez sur l'aperçu avant de payer.

Peut-on faire le portrait d'une maison qu'on ne possède plus ?

Oui, du moment que vous avez une photo de sa façade. C'est un cadeau fréquent pour une maison de famille vendue ou la maison d'enfance de quelqu'un.