Politique de remboursement

Nos portraits sont réalisés sur mesure à partir de la photographie que vous nous transmettez et selon le style que vous choisissez.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Nos portraits entrant dans cette catégorie, ils ne peuvent faire l'objet d'une rétractation. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir été informé de cette exclusion et y consentir.

Annulation avant production

Vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé tant que la production n'a pas été lancée. Écrivez-nous à contact@atelierfidele.fr dès que possible : si le tirage n'est pas encore parti à l'impression, vous êtes remboursé intégralement.

Vérification de votre photo

Nous vérifions la photographie que vous nous transmettez avant de lancer la production. Si elle ne permet pas d'obtenir un beau résultat — trop sombre, trop floue, mal cadrée — nous vous le disons tout de suite : vous pouvez en envoyer une autre ou être remboursé.

L'aperçu affiché sur la page du produit avant le paiement est l'image qui sera imprimée : en commandant, vous validez cet aperçu. Une fois la production lancée, la commande ne peut plus être annulée.

Produit endommagé ou non conforme

Cette exclusion ne fait pas obstacle aux garanties légales. Si votre tirage arrive endommagé, comporte un défaut d'impression, ou ne correspond manifestement pas à la photographie fournie ou au style commandé, informez-nous sous quatorze jours en joignant des photographies du colis et du produit. Un nouveau tirage vous est envoyé sans frais, ou vous êtes remboursé.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.